Günümüzde işletmelerin, dijital teknolojileri kullanarak daha verimli ve rekabetçi hale gelmeleri için birçok fırsat var. Ancak, bu dönüşüm süreci için sıkça kullanılan kavramlar olan “digitization“, “digitalization” ve “digital transformation” terimleri birbirleriyle sık sık karıştırılır.
Digitization, işletmelerin var olan iş süreçlerini dijital formatlara dönüştürmelerini ifade eder. Bu süreç, fiziksel olarak var olan belgelerin ve süreçlerin dijitalleştirilmesini içerir. Örneğin, bir şirketin kağıt tabanlı faturalama sistemini elektronik faturalama sistemine dönüştürmesi, bir tedarik zinciri işletmesinin manuel envanter takibini otomatikleştirerek dijitalleştirmesi, bir perakende şirketinin mağaza satış kayıtlarını dijital ortamda tutması gibi örnekler verilebilir. Yani işleriniz artık kağıtta değil bilgisayarda takip ediliyor. Digitization, iyi kullanırsanız süreçlerinizi daha hızlı, verimli ve doğru hale getirerek maliyetlerinizn azaltmasını ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlayabilirsiniz.
Digitalization ise, işletmelerin dijital teknolojileri kullanarak var olan iş süreçlerini otomatikleştirmelerini ifade eder. Bu süreç, işletmelerin var olan süreçleri daha hızlı, doğru ve verimli hale getirmelerini sağlar. Örneğin, bir üretim şirketi, otomatik bir üretim hattı kurarak üretim sürecini hızlandırabilir ve doğruluğunu artırabilir. Bir müşteri hizmetleri şirketi, otomatik bir çağrı yönlendirme sistemi kullanarak müşteri sorunlarını daha hızlı çözebilir ve daha fazla müşteriye hizmet verebilir. Digitalization, işletmelerin verimliliklerini artırmalarına ve maliyetleri azaltmalarına yardımcı olur. Bilgiler artık bilgisayarda olduğundan ilgili araçlarla gözlemleyip iyileştirme, yönetme, düzeltme,….. karalarını alabilirsiniz.
Digital transformation ise, işletmelerin dijital teknolojileri kullanarak iş modellerini, ürünlerini ve hizmetlerini yeniden yapılandırmalarını ifade eder. Bu süreç, işletmelerin dijital teknolojileri kullanarak tamamen yeni iş fırsatları yaratmalarına olanak tanır. Örneğin, bir banka müşterilerine mobil bankacılık hizmetleri sunarak, müşteri deneyimini yeniden şekillendirebilir ve yeni müşteri segmentlerine ulaşabilir. Bir perakende şirketi, online satış platformları oluşturarak müşterilere daha fazla seçenek sunabilir ve uluslararası pazarlara açılabilir. Digital transformation, işletmelerin rekabet avantajlarını artırarak, müşteri memnuniyetini artırarak ve işletmelerin geleceğe hazırlanmalarına yardımcı olarak uzun vadeli başarılarını sağlamalarına yardımcı olur.
Digital transformation, işletmeler için dijital dönüşümün en kapsamlı ve radikal formudur. İşletmelerin, müşteri deneyimlerini, iş modellerini ve iş süreçlerini yeniden yapılandırmalarını gerektirir. Digital transformation, işletmelerin sadece teknolojik açıdan yenilikçi olmalarını sağlamaz, aynı zamanda organizasyonel kültürlerinde ve işletme yönetiminde de önemli değişiklikler gerektirir.
Digitization, digitalization ve digital transformation kavramlarını doğru bir şekilde anlamak ve yaptığınız işe uyarlamanız, sizin rekabet avantajlarınızı artırarak uzun vadeli başarıları sağlamanıza yardımcı olacaktır.
